O desafio
Com o crescimento da Record, a experiência dos colaboradores com o suporte de TI precisava ser ainda melhor. O desafio era garantir agilidade, qualidade e governança para mais de 4 mil usuários, acompanhando o ritmo do negócio.
A solução
A Positivo S+ consolidou, em 90 dias, Service Desk, Field Service e Gestão de Acessos em uma operação integrada.
O Service Desk tornou-se o centro do atendimento. O Field Service passou a atuar com equipe dedicada, incluindo suporte VIP à diretoria. Na Gestão de Acessos, foram implementados processos maduros e aderentes às melhores práticas de segurança.
Toda a operação é sustentada por ITSM, um sistema de gestão que formaliza, registra e acompanha cada etapa dos chamados, assegurando rastreabilidade e eficiência.
Os resultados
- Atendimento estruturado para 4 mil usuários
– Redução do tempo de espera
– Melhoria na qualidade do suporte
– Mais controle e maturidade em governança
Reconhecimento
A evolução continua com assistente virtual, inteligência artificial e autenticação avançada com reconhecimento facial.
Uma parceria que transformou o suporte em um ativo estratégico para a Record.
