Garanta a melhor experiência ao seu colaborador com o Intuitive Service Desk Positivo S+
INTUITIVE SERVICE DESK
Intuitive Service Desk Positivo S+: Inovação para o Local de Trabalho
Combinando IA Generativa, automações e curadoria para transformar sua experiência.
VISÃO GERAL
Maior eficiência no atendimento, mais produtividade para a equipe e menos tempo gasto no suporte
Se a sua empresa precisa aprimorar a retenção dos atendimentos no primeiro contato, reduzir custos, aumentar a produtividade dos usuários e melhorar a experiência do atendimento técnico, o Intuitive Service Desk (ISD) é a solução perfeita para o seu negócio.
De forma automatizada, é possível garantir mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e mais produtividade da equipe. Conheça a nossa solução de ISD e maximize a produtividade dos seus colaboradores.
de satisfação dos usuários
de retenção do usuário
Com automações relevantes, como a de autoatendimento através da Estella, nossa analista virtual, você garante mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e libera a sua equipe para se dedicar a entregas de maior valor para o negócio.
O QUE FAZEMOS
Como aumentamos a produtividade dos seus colaboradores com o Intuitive Service Desk
Um reset de senha que demoraria cerca de 6 minutos no atendimento tradicional, agora é feito em cerca de 1 minuto com a Estella, nossa analista virtual.
Além de solucionar tarefas como reset de senhas, a Estella faz liberações de acessos, mapeamento de pastas e impressoras, faz integração com diversas ferramentas do seu ambiente e também pode atuar em quaisquer setores da sua empresa, como RH, Comercial, Jurídico e outros. E para todos os atendimentos, a Estella registra um chamado automaticamente no seu ITSM.
Como aumentamos a produtividade dos seus colaboradores com o Intuitive Service Desk
Contamos com um time multidisciplinar de curadoria, focados em User Experience que alavanca os resultados gerados pela Inteligência Artificial. Assim, proporcionamos o crescimento orgânico da Operação Digital, identificando e tratando os gatilhos de insatisfação, ao mesmo tempo que trabalhamos nas possíveis automações e melhorias das integrações com a Estella.
Com isso, há uma evolução constante de resolutividade automática e retenção digital.
Design de serviços
Olhar centrado na experiência gerada aos usuários.
Operação SD
Visão dos serviços que podem ser integrados à Estella.
Cliente
Apoio, tomada de decisão e visão do negócio.
Curadoria
Olhar para o constante enriquecimento do conhecimento.
ESTELLA
Olá, eu sou a Estella, a analista virtual do Intuitive Service Desk da Positivo S+!
Para oferecer a melhor experiência no suporte técnico com atendimento rápido e intuitivo eu posso trabalhar com inteligência artificial generativa, sou multicanal e atuo em canais como Teams, Whatsapp, Telegram e Workplace.
Minha missão é ajudar seus usuários a solucionar diversas tarefas, e caso eu não consiga resolver o pedido, consigo transferir esse atendimento para o time de humanos que trabalham comigo.
E por falar em time, trabalham comigo curadores, engenheiros de prompts, desenvolvedores e designers de serviços que ajudam a enriquecer meu conhecimento e me ensinam como falar com você de forma mais natural possível! Também falo três idiomas: Português, Inglês e Espanhol.
+60 mil usuários atendidos
+450 mil interações
+93% de satisfação do usuário
+83% de soluções no 1º contato
COMO FAZEMOS ACONTECER
O ISD entrega um serviço composto por processos, pessoas e tecnologias
Somos líderes em Digital Service Desk and Workplace Support Services, pelo ISG Provider Lens 2022.
Pessoas
Processos
Tecnologias
BENEFÍCIOS
O que o ISD da Positivo S+ entrega para seu negócio
A melhor experiência no suporte técnico por meio de resolução rápida e intuitiva.
Com o Intuitive Service Desk, seu cliente escolhe onde quer ser atendido, e pode continuar uma conversa iniciada em um canal em qualquer outro.
Todos os canais. O mesmo atendimento. A melhor experiência.
Para seu negócio
- Planos de Serviço personalizados de acordo com a demanda da sua empresa.
- Operacionalização em até duas semanas.
- Integração simples e rápida por meio de APIs.
Para sua equipe de TI
Tempo de suporte otimizado.
- Até 35%* do total de chamados digitalizados.
- Até 70%* dos atendimentos solucionados sem interação humana.
- Mais de 60 mil usuários atendidos nos canais digitais.
*média geral
Para o usuário
Mais comodidade e conveniência no atendimento técnico.
- Suporte técnico disponível em qualquer lugar e em qualquer horário.
- Índice de satisfação dos usuários acima de 95%*.
- User Experience e Design de Serviços.
*média geral
PLANOS DE SERVIÇOS
Temos o plano ideal para o seu negócio
Bronze
Plataforma digital para clientes que desejam apenas a digitalização por meio de FAQs.
Prata
Possibilita a contratação de automação, integração com ferramentas ITSM e FAQs com cognição.
Ouro
Possibilita a contratação de features e automações diversas, integrações com ferramentas ITSM e sistemas legados.
Diamante
Explore todo o potencial da Inteligência Artifical da Estella na versão completa. Conte com features e automações diversas e integrações com ITSM.
DEPOIMENTOS
O que dizem nossos clientes
A empresa Positivo S+ é referência e tem um padrão muito qualificado e refinado de recrutamento e também de atendimento. Os serviços são entregues com altíssimo grau de qualidade, sempre proativos e compromissados com as demandas da equipe.Parabéns!
Empresa do setor de turismo
Time atento aos KPIs, propondo novas soluções, entrando em contato com o cliente e apoiando nas necessidades da Empresa.
Empresa do setor de logística
Qualidade do serviço prestado, organização, comprometimento da equipe técnica e dos gestores.
Empresa do setor de papel e celulose
Juntos podemos impulsionar o sucesso do seu negócio
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Conheça mais soluções Positivo S+ para melhorar a produtividade do seu ambiente tecnológico:
IT Infrastructure Services
Observabilidade e automação 24×7 com suporte especializado para seu ambiente tecnológico.
