Mejore y administre los sistemas de información web y móvil con AMS de Positivo S+
APPLICATION MAINTENANCE AND SUPPORT
Servicio de procesos y metodologías para el mantenimiento, mejora y gestión de los sistemas de información web y mobile.
Visión de conjunto
Mantenga y mejore la gestión de sus sistemas de información
El AMS (Application Maintenance and Support – AMS, por sus siglas en inglés) es un servicio de procesos y metodologías para el mantenimiento, mejora y gestión de los sistemas de información web y mobile.
Incluye el desarrollo, la implementación e integración, las pruebas, mantenimiento y soporte (funcional y técnico), así como el monitoreo de aplicaciones, respaldo de seguridad y recuperación de aplicaciones e interfaces.
diarios de productividad automatizados generando la optimización de procesos en alrededor de 75 horas mensuales.
del ciclo de vida de patologías automatizado por medio de herramientas digitales.
Mediante el monitoreo constante, feedback de los usuarios, y la sinergia creada con las áreas de soporte, se pueden prevenir muchos de los incidentes, inclusive antes que se presente caída en el servicio.
CÓMO HACEMOS QUE SUCEDA
Cómo funciona nuestro proceso
Nuestro proceso de atención en el AMS tiene como objetivo presentar un modelo de soporte a incidentes y peticiones, el cual es estándar para la atención de demandas de líderes funcionales de los sitios, alineado con las estrategias del negocio.
Con el objetivo de contar con una metodología que brinde seguimiento y control, se hace necesario la creación un ticket en la herramienta de ITSM o recepción de correo emitido por el Cliente, los cuales deben ser asignados al AMS. En caso de una incidencia crítica nuestro equipo de soporte de AMS puede ser contactado vía telefónica siempre y cuando haya sido creado un ticket para la atención de este incidente por parte del usuario, o enviado el correo electrónico por parte del responsable y/o líder funcional designado por el Cliente.
Registro de incidentes
El incidente o la petición será mapeada ya sea de forma telefónica o registrado vía correo electrónico (Positivo S+ suministrará el número único de contacto y correo electrónico una vez inicie la operación del servicio).
Análisis
En cualquiera de los casos, el incidente o la petición quedará registrada en la herramienta de gestión del AMS, la cual asignará un consecutivo (llamado de forma interna ticket AMS) el cual servirá para brindar el soporte en la aplicación; finalmente, un analista del AMS validará y realizará la debida gestión para entregar la solución al requerimiento.
Comunicación
Los Líderes Funcionales actuarán como enlace de comunicación entre al AMS y los usuarios finales de los sistemas de información. Cambios, actualizaciones y demás actividades deberán ser aprobadas por los líderes que el Cliente disponga.
Cobertura
La cobertura del servicio de AMS será de forma remota, y la cobertura será de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas o el horario comercial de Colombia. Los SLA’s serán pactados mutuamente entre el Cliente y Positivo S+ con el fin de acordar tiempos razonables a la categorización de los requerimientos solicitados sobre las incidencias que se presenten. El tiempo mínimo para dar inicio al servicio será de diez (10) días hábiles.
Beneficios
Cómo contribuimos a mejorar su negocio
Gestión de Cambios
Gestión de Adaptaciones
Desarrollos Preventivos
Desarrollos Correctivos
Diferenciales
Lo que nuestra solución aporta a su empresa
Nuestra solución sigue buenas prácticas de desarrollo, levantamiento de los requisitos y el aseguramiento de la calidad.
Inteligencia
Eficiencia
Resultados
TESTIMONIOS
Lo que dicen nuestros clientes
Positivo S+ es una empresa referente y tiene un estándar altamente calificado y refinado en la contratación y también en la atención de las demandas dirigidas a ellos por la gestión de TI.
Los servicios se entregan con un grado muy alto de calidad, siempre de manera proactiva y comprometida con las demandas del equipo.¡Felicidades!
Empresa del sector turístico
Equipo atento a los KPI, proponiendo nuevas soluciones, poniéndose en contacto con el cliente y apoyando las necesidades de la Empresa.
Empresa en el sector de la logística
Calidad del servicio prestado, organización, compromiso del equipo técnico y de los gerentes.
Empresa en el sector de papel y celulosa
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