Garantice la mejor experiencia a su colaborador con Intuitive de Positivo S+
INTUITIVE SERVICE DESK
Intuitive Service Desk de Positivo S+: Innovación para el lugar de trabajo
Combina IA generativa, automatizaciones y curaduría para redefinir la experiencia.
VISIÓN GENERAL
Mayor eficiencia en el servicio, más productividad para el equipo y menos tiempo dedicado al soporte
Si su empresa necesita mejorar la resolución en el primer contacto, reducir costos, aumentar la productividad de los usuarios y mejorar la experiencia de soporte técnico, Intuitive Service Desk (ISD) es la solución perfecta para su negocio.
A través de la automatización, puede garantizar una mayor eficiencia en el servicio, menos tiempo dedicado al soporte y un aumento en la productividad del equipo. Descubra nuestra solución ISD y maximice la productividad de sus empleados;
de satisfacción del usuario
de retención de usuarios
Con automatizaciones relevantes, como el autoservicio a través de Estella, nuestra analista virtual, garantiza un servicio más eficiente, menos tiempo dedicado al soporte y libera a su equipo para centrarse en entregas de mayor valor para el negocio.
LO QUE HACEMOS
Cómo aumentamos la productividad de sus usuarios de TI con Intuitive Service Desk
Un restablecimiento de contraseña que tardaría unos 6 minutos con un servicio tradicional ahora se hace en 1 minuto con Estella, nuestra analista virtual.
Además de resolver tareas como restablecimientos de contraseña, Estella proporciona liberaciones de acceso, mapeo de carpetas e impresoras, se integra con diversas herramientas en su entorno y también puede trabajar en áreas de su empresa, como RRHH, Ventas, Legal y otras. Y para todas las solicitudes de soporte, Estella registra automáticamente un ticket en su ITSM.
Cómo aumentamos la productividad de sus usuarios de TI con Intuitive Service Desk
Contamos con un equipo de curaduría multidisciplinario enfocados en User Experience que impulsa los resultados generados por la inteligencia artificial.
De esta manera, proporcionamos un crecimiento orgánico en la Operación Digital, identificando y abordando los motivos de la insatisfacción mientras trabajamos en posibles automatizaciones y mejoras en las integraciones con Estella.
Esto resulta en una evolución constante de la resolución automática y la retención digital.
Diseño de servicios
Enfoque en la experiencia generada para los usuarios.
Operación SD
Una visión de los servicios que se pueden integrar con Estella.
Cliente
Apoyo, toma de decisiones y visión empresarial.
Curduría
Enfoque en el enriquecimiento constante del conocimiento.
ESTELLA
¡Hola, soy Estella, la analista virtual del Intuitive Service Desk de Positivo S+!
Para ofrecer la mejor experiencia de soporte técnico con un servicio rápido e intuitivo, yo puedo trabajar con inteligencia artificial generativa, soy multicanal y actúo en canales como Teams, Whatsapp, Telegram y Workplace.
Mi misión es ayudar a sus usuarios a resolver diversas tareas, y si no puedo resolver la solicitud, puedo transferirla al equipo de personas que trabajan conmigo.
Hablando del equipo, trabajo con curadores, ingenieros de prompts, desarrolladores y diseñadores de servicios que ayudan a enriquecer mi conocimiento y me enseñan cómo hablar con usted de la manera más natural posible. ¡También hablo tres idiomas: portugués, inglés y español!
+60,000 usuarios atendidos
+450,000 interacciones
+93% de satisfacción del usuario
+83% de resoluciones en el primer contacto
CÓMO LO HACEMOS REALIDAD
ISD ofrece un servicio compuesto por procesos, personas y tecnologías
Somos líderes en Digital Service Desk and Workplace Support Services, según ISG Provider Lens 2022.
Personas
Procesos
Tecnologías
BENEFICIOS
Lo que ISD de Positivo S+ aporta a su empresa
La mejor experiencia de asistencia técnica mediante una resolución rápida e intuitiva.
Con Intuitive Service Desk, su cliente elige dónde quiere ser atendido, y puede continuar una conversación iniciada en un canal en cualquier otro.
Todos los canales. El mismo servicio. La mejor experiencia
Para su negocio
- Planes de servicio personalizados según la demanda de su empresa.
- Operativización en un plazo de dos semanas.
- Integración sencilla y rápida a través de APIs.
Para su equipo de TI
Tiempo de soporte optimizado.
- Hasta el 35%* de las llamadas totales digitalizadas.
- Hasta el 70%* de los problemas resueltos sin interacción humana.
- Más de 60,000 usuarios atendidos en canales digitales.
*media general
Para el usuario
Más comodidad y confort en el servicio técnico.
- Soporte técnico disponible en cualquier lugar y en cualquier horario.
- Índice de satisfacción de los usuarios superior al 95%.
- Experiencia de usuario y diseño de servicios.
*media general
PLANES DE SERVICIO
Tenemos el plan ideal para su negocio
Bronce
Plataforma digital para clientes que solo desean la digitalización a través de FAQs.
Plata
Permite la automatización, la integración con herramientas ITSM y FAQs con cognición.
Oro
Permite la contratación de diversas funciones y automatizaciones, integración con herramientas ITSM y sistemas heredados.
Diamante
Explore todo el potencial de la inteligencia artificial de Estella en la versión completa. Cuente con diversas funciones y automatizaciones e integraciones con ITSM.
TESTIMONIOS
Lo que dicen nuestros clientes
Positivo S+ es una empresa referente y tiene un estándar altamente calificado y refinado en la contratación y también en la atención de las demandas dirigidas a ellos por la gestión de TI.
Los servicios se entregan con un grado muy alto de calidad, siempre de manera proactiva y comprometida con las demandas del equipo.¡Felicidades!
Empresa del sector turístico
Equipo atento a los KPI, proponiendo nuevas soluciones, poniéndose en contacto con el cliente y apoyando las necesidades de la Empresa.
Empresa en el sector de la logística
Calidad del servicio prestado, organización, compromiso del equipo técnico y de los gerentes.
Empresa en el sector de papel y celulosa
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Observabilidad y automatización 24×7 con soporte especializado para su entorno tecnológico.
