Um case de conexão entre dados e IA na Leroy Merlin | Paulo Shindi Kuniyoshi (Leroy Merlin)

O uso de dados e inteligência artificial foi direcionado para resolver uma falha concreta no atendimento ao cliente, que gerava perda de vendas. A solução integrou diferentes áreas e automatizou o entendimento das demandas recebidas por canais digitais. Modelos de IA passaram a interpretar textos, áudios e imagens para sugerir produtos de forma imediata. Parte das vendas ocorre sem intervenção humana, mantendo a opção de atendimento quando necessário. O resultado foi aumento de conversão, retorno financeiro claro e melhoria na experiência do cliente.

Participantes:

• Paulo Shindi Kuniyoshi, Diretor de Dados e IA, Leroy Merlin.