A digitalização da jornada do cliente dos bancos | Guilherme Archas (Banco PAN)

A digitalização da jornada de contratação de crédito nos bancos tradicionais tem enfrentado desafios relacionados a sistemas legados, regulamentações e mudanças culturais internas. Embora as agências físicas ainda ofereçam uma experiência personalizada, a adaptação a canais digitais tem sido essencial, especialmente após a pandemia.

Bancos tradicionais estão investindo em tecnologias como inteligência artificial e plataformas digitais para oferecer uma experiência mais ágil e personalizada aos clientes. No entanto, a regulação e a necessidade de controle ainda limitam a inovação em comparação com as fintechs.

A transformação é contínua, mas representa uma oportunidade de modernização para as instituições financeiras.

O episódio contou com a participação da Juliana Pereira, Consultora Positivo S+, e nosso apresentador Cassio Politi.​