Suporte que devolve tempo.
Inteligente, intuitivo e centrado nas pessoas.
End-user Support
End-user Support
Uma abordagem pensada para apoiar pessoas, proteger a produtividade e garantir que a experiência de trabalho seja contínua, confiável e sem interrupções.
Sustentado por inteligência artificial e automação, antecipa problemas, reduz impactos no dia a dia e mantém o trabalho fluindo com agilidade, mesmo em ambientes complexos e distribuídos.
Entregamos tranquilidade e tempo para que as pessoas foquem no que realmente importa
Conectamos cada usuário ao seu melhor desempenho ao eliminar obstáculos tecnológicos, reduzir o tempo gasto com incidentes e garantir que as ferramentas certas estejam disponíveis no momento certo.
No centro da experiência, mAIs™ para o Digital Workplace
Nosso suporte ao usuário é viabilizado pela mAIs™, Modular AI Suite, o framework de IA da Positivo S+ para Digital Workplace.
Na prática, a mAIs™ atua como o cérebro do suporte, antecipando demandas, automatizando resoluções, viabilizando integrações e oferecendo experiências intuitivas ao usuário final.
IA no suporte: o que o mercado já aponta
Segundo a Gartner, até 2027, ferramentas de IA generativa serão capazes de resolver automaticamente uma parcela relevante dos problemas de suporte, reduzindo a necessidade de atendimento humano e aumentando a eficiência operacional.
Gartner, 2024, via IT Forum
Como podemos ajudar
Intuitive Service Desk
O Intuitive Service Desk transforma a interação entre usuários e suporte em uma experiência simples e eficiente.
Com inteligência artificial e automação, ele antecipa demandas, resolve solicitações de forma rápida e intuitiva e reduz significativamente o número de interrupções no trabalho.
Para os colaboradores, isso significa mais agilidade, previsibilidade e experiência, evitando que incidentes simples se tornem impactos relevantes para o negócio.
Field Service Management
O Field Service Management garante que o suporte de campo também acompanhe o ritmo real do trabalho, independentemente do modelo: remoto, presencial ou híbrido.
Com atendimento coordenado e processos bem definidos, nosso time de técnicos de campo garante resoluções consistentes, continuidade operacional e qualidade com capilaridade para todo o Brasil e América Latina.
Para a TI, isso se traduz em maior controle das atividades em campo, melhor alocação de recursos e padronização da experiência do usuário.
Hands & Eyes
O Hands & Eyes atua como a extensão presencial das equipes especializadas de TI.
Técnicos em campo são guiados em tempo real por especialistas remotos, unindo a agilidade da presença local à precisão de uma inteligência técnica superior. Essa abordagem assegura que intervenções críticas sejam validadas com máxima qualidade, promovendo a continuidade operacional
É a presença física da Positivo S+, movida por inteligência, para manter o seu Digital Workplace sempre em movimento
Lockers
No Digital Workplace, cada ponto de contato importa. O locker transforma um deles em experiência.
Ele permite a entrega e troca de equipamentos de forma autônoma, segura e ágil. Adiciona conveniência ao possibilitar que tanto técnicos quanto colaboradores possam se relacionar de maneira assíncrona, garantindo continuidade ao trabalho.
Integrado ao End-User Support, Field Services e à mAIs ™, o locker faz parte de uma operação inteligente e conectada, que melhora a experiência do colaborador e aumenta a eficiência da TI.
Cuidamos das pessoas ao integrar inteligência artificial e excelência operacional, fortalecendo a produtividade, a confiança e o desempenho do negócio, criando uma base sólida para que as empresas avancem com segurança em ambientes cada vez mais digitais e distribuídos.
