O desafio
Em um dos setores mais exigentes do mercado, o de seguros, o suporte lidava
diariamente com milhares de usuários, processos críticos e demandas urgentes. O
desafio era claro: ganhar agilidade e reduzir o esforço humano sem perder
qualidade na experiência do usuário.
A solução
Para superar esse cenário, nasceu a Pietra, assistente virtual de suporte do Intuitive
Service Desk da Positivo S+. Co-criada com o cliente, a Pietra foi desenvolvida para:
- Automatizar fluxos de alta demanda, como reset de senha;
- Atuar em múltiplos canais, incluindo WhatsApp e portais;
- Aprender continuamente com curadoria especializada;
- Garantir segurança e fluidez em cada interação.
Os resultados
Em poucos anos, a Pietra consolidou sua relevância:
- +300 mil interações digitais realizadas;
- Redução de mais de 60% nos atendimentos humanos;
- Satisfação acima de 90%;
- Expansão dos canais digitais em 3x;
- Resolução já na primeira interação em mais de 45% dos casos.
Reconhecimento
Mais do que uma ferramenta, a Pietra se tornou um ativo estratégico, liberando
equipes para atividades de maior valor e mostrando que a tecnologia pode ser
humana, ágil e eficiente. Sua jornada de evolução já foi reconhecida, conquistando
destaque nacional como finalista no Troféu HDI 2024 e 2025 como Melhor Assistente
Virtual.
