Garanta a melhor experiência ao seu colaborador com o Intuitive Service Desk Positivo S+
INTUITIVE SERVICE DESK
Intuitive Service Desk Positivo S+: Inovação para o Local de Trabalho
Abordagem Human-AI Collaborative que combina o poder da IA com a sensibilidade humana para entregar um suporte que realmente entende o contexto e acolhe o colaborador.
VISÃO GERAL
Maior eficiência no atendimento, mais produtividade para a equipe e menos tempo gasto no suporte
Se a sua empresa precisa aprimorar a retenção dos atendimentos no primeiro contato, reduzir custos, aumentar a produtividade dos usuários e melhorar a experiência do atendimento técnico, o Intuitive Service Desk (ISD) é a solução perfeita para o seu negócio.
De forma automatizada, é possível garantir mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e mais produtividade da equipe. Conheça a nossa solução e maximize a produtividade dos seus colaboradores.
de satisfação dos usuários
de retenção do usuário
A mAIs™ é o catalisador de inteligência que impulsiona o Intuitive Service Desk e dá vida à Estella, nossa assistente virtual, transformando a tecnologia em um aliado invisível no dia a dia da sua empresa. É assim que integramos sistemas e orquestramos automações que resolvem chamados instantaneamente, garantindo que sua equipe nunca perca o ritmo de trabalho.
Inteligência Artificial que impulsiona o Digital Workplace
A mAIs ™, Modular AI Suite da Positivo S+, é o motor que transforma o Digital Workplace em uma experiência mais inteligente, eficiente e humana. Baseada em uma abordagem Human-AI Collaborative, ela integra automação, dados e sensibilidade humana para gerar impacto real no dia a dia das organizações.
No Intuitive Service Desk, a mAIs ™ atua como a camada de inteligência que viabiliza atendimentos digitais, automatiza resoluções e conecta soluções de forma fluida. Ela potencializa a experiência do colaborador ao reduzir fricções, acelerar respostas e liberar as equipes de TI para atividades mais estratégicas.
Ao amplificar competências humanas e integrar serviços de forma inteligente, a mAIs ™ eleva a produtividade, o engajamento e a continuidade do negócio. É a Inteligência Artificial aplicada com propósito, transformando o suporte em uma experiência intuitiva e o Digital Workplace em um ambiente preparado para o futuro.
O QUE FAZEMOS
Como aumentamos a produtividade dos seus colaboradores com o Intuitive Service Desk
Um reset de senha que demoraria cerca de 6 minutos no atendimento tradicional, agora é feito em cerca de 1 minuto com a Estella, nossa analista virtual.
Além de solucionar tarefas como reset de senhas, a Estella faz liberações de acessos, mapeamento de pastas e impressoras, faz integração com diversas ferramentas do seu ambiente e também pode atuar em quaisquer setores da sua empresa, como RH, Comercial, Jurídico e outros. E para todos os atendimentos, a Estella registra um chamado automaticamente no seu ITSM.
Contamos com um time multidisciplinar de curadoria, focados em User Experience que alavanca os resultados gerados pela Inteligência Artificial. Assim, proporcionamos o crescimento orgânico da Operação Digital, identificando e tratando os gatilhos de insatisfação, ao mesmo tempo que trabalhamos nas possíveis automações e melhorias das integrações com a Estella.
Com isso, há uma evolução constante de resolutividade automática e retenção digital.
mAIs™
Integrações fluídas, inteligência artificial e automações.
Curadoria Humana
Olhar centrado na experiência digital dos colaboradores.
Parceiro de Negócio
Foco em mapear novas capacidades e automações relevantes para o negócio.
Cliente
Apoio, tomada de decisão e visão de negócio.
ESTELLA
Olá, eu sou a Estella, a analista virtual do Intuitive Service Desk da Positivo S+!
Para oferecer a melhor experiência no suporte técnico com atendimento rápido e intuitivo eu posso trabalhar com inteligência artificial generativa, sou multicanal e atuo em canais como Teams, Whatsapp, Telegram e Workplace.
Minha missão é ajudar seus usuários a solucionar diversas tarefas, e caso eu não consiga resolver o pedido, consigo transferir esse atendimento para o time de humanos que trabalham comigo.
E por falar em time, trabalham comigo curadores, engenheiros de prompts, desenvolvedores e designers de serviços que ajudam a enriquecer meu conhecimento e me ensinam como falar com você de forma mais natural possível! Também falo três idiomas: Português, Inglês e Espanhol.
+116 mil usuários atendidos
+475 mil interações
+83% de satisfação do usuário
+76% dos chamados sem interação humana
COMO FAZEMOS ACONTECER
O Intuitive Service Desk entrega um serviço composto por processos, pessoas e tecnologias
Somos líderes em Digital Service Desk and Workplace Support Services, pelo ISG Provider Lens 2022.
Pessoas
Processos
Tecnologias
BENEFÍCIOS
O que o Intuitive Service Desk da Positivo S+ entrega para o seu negócio.
A melhor experiência no suporte técnico por meio de resolução rápida e intuitiva.
Com o Intuitive Service Desk, seu cliente escolhe onde quer ser atendido, e pode continuar uma conversa iniciada em um canal em qualquer outro.
Todos os canais. O mesmo atendimento. A melhor experiência.
Para seu negócio
- Planos de Serviço personalizados de acordo com a demanda da sua empresa.
- Operacionalização em até duas semanas.
- Integração simples e rápida por meio de APIs.
Para sua equipe de TI
Tempo de suporte otimizado.
- Até 35%* do total de chamados digitalizados.
- Até 70%* dos atendimentos solucionados sem interação humana.
- Mais de 60 mil usuários atendidos nos canais digitais.
*média geral
Para o usuário
Mais comodidade e conveniência no atendimento técnico.
- Suporte técnico disponível em qualquer lugar e em qualquer horário.
- Índice de satisfação dos usuários acima de 95%*.
- User Experience e Design de Serviços.
*média geral
PLANOS DE SERVIÇOS
Temos o plano ideal para o seu negócio
Bronze
Plataforma digital para clientes que desejam apenas a digitalização por meio de FAQs.
Prata
Possibilita a contratação de automação, integração com ferramentas ITSM e FAQs com cognição.
Ouro
Possibilita a contratação de features e automações diversas, integrações com ferramentas ITSM e sistemas legados.
Diamante
Explore todo o potencial da Inteligência Artifical da Estella na versão completa. Conte com features e automações diversas e integrações com ITSM.
DEPOIMENTOS
O que dizem nossos clientes
A empresa Positivo S+ é referência e tem um padrão muito qualificado e refinado de recrutamento e também de atendimento. Os serviços são entregues com altíssimo grau de qualidade, sempre proativos e compromissados com as demandas da equipe.Parabéns!
Empresa do setor de turismo
Time atento aos KPIs, propondo novas soluções, entrando em contato com o cliente e apoiando nas necessidades da Empresa.
Empresa do setor de logística
Qualidade do serviço prestado, organização, comprometimento da equipe técnica e dos gestores.
Empresa do setor de papel e celulose
Juntos podemos impulsionar o sucesso do seu negócio
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