Administre la infraestructura de TI de su empresa de manera eficiente y ágil con Infrastructure Management de Positivo S+
IT INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
Administrar proactivamente su entorno de TI
Reduce incidencias, minimiza el tiempo de inactividad y garantiza el rendimiento de tu negocio.
VISIÓN GENERAL
Garantizamos la máxima disponibilidad de sus servicios de tecnología
Gestionamos los requisitos, aplicamos la tecnología adecuada y coordinamos cambios para minimizar riesgos, garantizando un entorno estable y eficiente.
Profesionales certificados y capacitados
hosts físicos y virtuales gestionados
La idea es simple: promovemos la mejora continua a través del conocimiento e identificación de la causa raíz. Le ayudamos a corregir errores en los procesos, descubrir y resolver deficiencias operativas a través de herramientas de monitoreo inteligentes e integradas.
BENEFICIOS
Qué entrega Infrastructure Management de Positivo S+ a su negocio
Escalabilidad
Disponibilidad
Precisión
Continuidad
BENEFICIOS
Infrastructure Management: gestión inteligente de su infraestructura de TI
Infrastructure Management de Positivo S+ tiene 3 áreas de actividad:
Administración del entorno
Operamos gestionando los requisitos de capacidad y disponibilidad, diseñando e implementando soluciones de infraestructura y desarrollando modelos que respalden la identificación de acciones correctivas. Presentamos propuestas, aplicamos ajustes y tecnología más adecuada para cada caso.
Lo que entregamos:
- Gestión de problemas.
- Identificación de la causa raíz y solución definitiva.
- Plan de disponibilidad y capacidad.
- Continuidad del negocio; DR.
Diferenciales
- Consultoría especializada y multidisciplinaria en proyectos de alta complejidad técnica.
- Propuesta y aplicación de ajustes finos y la tecnología más adecuada para el entorno y el negocio.
- Agilidad y precisión en la estimación del tamaño.
Beneficios
Garantía de alineación entre los requisitos del cliente, la capacidad y disponibilidad.
Planes de capacidad y disponibilidad para tomar decisiones más informadas sobre las inversiones en TI.
Reducción de hasta un 25% en el volumen de incidentes de alta complejidad y hasta un 35% en el tiempo de respuesta a incidentes críticos.
Soporte avanzado
Operamos investigando, diagnosticando y resolviendo incidentes. Identificamos soluciones alternativas para incidentes sin soluciones previas. Respondemos a solicitudes de servicios que requieren autorización o análisis técnico avanzado, resolviendo incidentes de mediana y alta complejidad lo más rápido posible y realizando rutinas de alta complejidad. Todo esto promueve el desarrollo de la base de conocimientos del Service Desk.
Lo que entregamos:
- Gestión de crisis;
- Gestión de incidentes;
- Análisis técnico avanzado;
- Equipo multidisciplinario (seguridad y redes, sistemas operativos, bases de datos, middleware, virtualización, SAP basis, etc.).
Diferenciales
- Formación continua para otros niveles de soporte en la aplicación de soluciones y configuraciones en el entorno.
- Competencias técnicas multidisciplinarias disponibles y compartidas entre las operaciones.
Beneficios
Resolución efectiva basada en la recopilación y evaluación de detalles de configuración de los ICs admitidos.
Desarrollo de automatizaciones para el lanzamiento de nuevas soluciones en el entorno de producción.
Maximización del FCR (Resolución en la primera llamada) del Service Desk.
Gestión de proyectos
Operamos gestionando y coordinando todos los cambios en la infraestructura de TI. Después de evaluar el impacto de los cambios y mejoras, con el fin de minimizar los riesgos, coordinamos la aprobación o rechazo y la programación de los cambios. Realizamos actividades de prueba posteriores a la implementación y aplicamos métodos ágiles/DevOps de forma continua.
Lo que entregamos:
- Proyectos;
- Lanzamientos;
- RDM (Solicitud de Gestión de Implementación);
- Asesoramiento.
Diferenciales
- Evaluación profunda y precisa del costo, riesgo e impacto de los cambios en el entorno de TI.
- Transparencia y comunicación sobre los cambios en el entorno, relacionando TI con la visión empresarial, garantizando la percepción del negocio por parte de los equipos de TI.
Beneficios
Aumento de la productividad de los usuarios y de TI debido a la programación inteligente de interrupciones.
Mayor capacidad para absorber un gran volumen de cambios.
Apoyo a los procesos de gestión de problemas y gestión de la disponibilidad.
TESTIMONIOS
Lo que dicen nuestros clientes
Positivo S+ es una empresa referente y tiene un estándar altamente calificado y refinado en la contratación y también en la atención de las demandas dirigidas a ellos por la gestión de TI.
Los servicios se entregan con un grado muy alto de calidad, siempre de manera proactiva y comprometida con las demandas del equipo.¡Felicidades!
Empresa del sector turístico
Equipo atento a los KPI, proponiendo nuevas soluciones, poniéndose en contacto con el cliente y apoyando las necesidades de la Empresa.
Empresa en el sector de la logística
Calidad del servicio prestado, organización, compromiso del equipo técnico y de los gerentes.
Empresa en el sector de papel y celulosa
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