Garantice la mejor experiencia para sus empleados con la intuitiva plataforma de asistencia técnica Positivo S+.
INTUITIVE SERVICE DESK
Intuitive Service Desk de Positivo S+: Innovación para el lugar de trabajo
Un enfoque colaborativo entre humanos e inteligencia artificial que combina el poder de la IA con la sensibilidad humana para brindar un apoyo que realmente comprenda el contexto y acoja al empleado.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Mayor eficiencia en el servicio, más productividad para el equipo y menos tiempo dedicado al soporte
Si su empresa necesita mejorar la resolución en el primer contacto, reducir costos, aumentar la productividad de los usuarios y mejorar la experiencia de soporte técnico, Intuitive Service Desk (ISD) es la solución perfecta para su negocio.
De forma automatizada, é possível garantir mais eficiência no atendimento, menos tempo gasto no suporte e mais produtividade da equipe. Conheça a nossa solução e maximize a produtividade dos seus colaboradores.
de satisfacción del usuario
de retención de usuarios
mAIs™ es el catalizador de inteligencia que impulsa el Servicio de Atención al Cliente Intuitivo y da vida a Estella, nuestra asistente virtual, transformando la tecnología en una aliada invisible en las operaciones diarias de su empresa. Así es como integramos sistemas y orquestamos automatizaciones que resuelven llamadas al instante, garantizando que su equipo nunca pierda ritmo.
La inteligencia artificial impulsa el entorno laboral digital.
La suite de IA modular de Positivo S+, mAIs™, es el motor que transforma el Entorno de Trabajo Digital en una experiencia más inteligente, eficiente y humana. Basada en un enfoque colaborativo entre humanos e IA, integra automatización, datos y sensibilidad humana para generar un impacto real en las operaciones diarias de las organizaciones.
En el Servicio de Atención al Cliente Intuitivo, mAIs™ actúa como la capa de inteligencia que habilita el soporte digital, automatiza las resoluciones y conecta soluciones sin problemas. Mejora la experiencia del empleado al reducir las fricciones, acelerar las respuestas y liberar a los equipos de TI para actividades más estratégicas.
Al potenciar las habilidades humanas e integrar servicios de forma inteligente, mAIs™ aumenta la productividad, el compromiso y la continuidad del negocio. Es Inteligencia Artificial aplicada con un propósito, transformando el soporte en una experiencia intuitiva y el Entorno de Trabajo Digital en un entorno preparado para el futuro.
LO QUE HACEMOS
Cómo aumentamos la productividad de sus empleados con la Intuitive Service Desk
Un restablecimiento de contraseña que tardaría unos 6 minutos con un servicio tradicional ahora se hace en 1 minuto con Estella, nuestra analista virtual.
Además de resolver tareas como restablecimientos de contraseña, Estella proporciona liberaciones de acceso, mapeo de carpetas e impresoras, se integra con diversas herramientas en su entorno y también puede trabajar en áreas de su empresa, como RRHH, Ventas, Legal y otras. Y para todas las solicitudes de soporte, Estella registra automáticamente un ticket en su ITSM.
Contamos con un equipo de curaduría multidisciplinario enfocados en User Experience que impulsa los resultados generados por la inteligencia artificial. De esta manera, proporcionamos un crecimiento orgánico en la Operación Digital, identificando y abordando los motivos de la insatisfacción mientras trabajamos en posibles automatizaciones y mejoras en las integraciones con Estella. Esto resulta en una evolución constante de la resolución automática y la retención digital.
Esto resulta en una evolución constante de la resolución automática y la retención digital.
mAIs™
Integraciones perfectas, inteligencia artificial y automatización.
Curación humana
Un enfoque centrado en la experiencia digital de los empleados.
Compañero de negocios
Concéntrese en identificar nuevas capacidades y automatizaciones relevantes para el negocio.
Cliente
Apoyo, capacidad de toma de decisiones y visión para los negocios.
ESTELLA
¡Hola, soy Estella, la analista virtual del Intuitive Service Desk de Positivo S+!
Para ofrecer la mejor experiencia de soporte técnico con un servicio rápido e intuitivo, yo puedo trabajar con inteligencia artificial generativa, soy multicanal y actúo en canales como Teams, Whatsapp, Telegram y Workplace.
Mi misión es ayudar a sus usuarios a resolver diversas tareas, y si no puedo resolver la solicitud, puedo transferirla al equipo de personas que trabajan conmigo.
Hablando del equipo, trabajo con curadores, ingenieros de prompts, desarrolladores y diseñadores de servicios que ayudan a enriquecer mi conocimiento y me enseñan cómo hablar con usted de la manera más natural posible. ¡También hablo tres idiomas: portugués, inglés y español!
+60,000 usuarios atendidos
+450,000 interacciones
+93% de satisfacción del usuario
+83% de resoluciones en el primer contacto
CÓMO LO HACEMOS POSIBLE
El Intuitive Service Desk ofrece un servicio compuesto por procesos, personas y tecnologías.
Somos líderes en servicios de soporte digital y asistencia en el lugar de trabajo, según ISG Provider Lens 2022.
Personas
Procesos
Tecnologías
BENEFICIOS
Lo que Intuitive Service Desk de Positivo S+ aporta a su negocio.
La mejor experiencia de asistencia técnica mediante una resolución rápida e intuitiva.
Con Intuitive Service Desk, su cliente elige dónde quiere ser atendido, y puede continuar una conversación iniciada en un canal en cualquier otro.
Todos los canales. El mismo servicio. La mejor experiencia
Para su negocio
- Planes de servicio personalizados según la demanda de su empresa.
- Operativización en un plazo de dos semanas.
- Integración sencilla y rápida a través de APIs.
Para su equipo de TI
Tiempo de soporte optimizado.
- Hasta el 35%* de las llamadas totales digitalizadas.
- Hasta el 70%* de los problemas resueltos sin interacción humana.
- Más de 60,000 usuarios atendidos en canales digitales.
*media general
Para el usuario
Más comodidad y confort en el servicio técnico.
- Suporte técnico disponível em qualquer lugar e em qualquer horário.
- Índice de satisfacción de los usuarios superior al 95%.
- Experiencia de usuario y diseño de servicios.
*media general
PLANES DE SERVICIO
Tenemos el plan ideal para su negocio
Bronce
Plataforma digital para clientes que solo desean la digitalización a través de FAQs.
Plata
Permite la automatización, la integración con herramientas ITSM y FAQs con cognición.
Oro
Permite la contratación de diversas funciones y automatizaciones, integración con herramientas ITSM y sistemas heredados.
Diamante
Explore todo el potencial de la inteligencia artificial de Estella en la versión completa. Cuente con diversas funciones y automatizaciones e integraciones con ITSM.
TESTIMONIOS
Lo que dicen nuestros clientes
Positivo S+ es una empresa referente y tiene un estándar altamente calificado y refinado en la contratación y también en la atención de las demandas dirigidas a ellos por la gestión de TI.
Los servicios se entregan con un grado muy alto de calidad, siempre de manera proactiva y comprometida con las demandas del equipo.¡Felicidades!
Empresa del sector turístico
Equipo atento a los KPI, proponiendo nuevas soluciones, poniéndose en contacto con el cliente y apoyando las necesidades de la Empresa.
Empresa en el sector de la logística
Calidad del servicio prestado, organización, compromiso del equipo técnico y de los gerentes.
Empresa en el sector de papel y celulosa
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