Un servicio que te devuelve el tiempo.
Inteligente, intuitiva y centrada en las personas.
End-user Support
End-user Support
Un enfoque diseñado para apoyar a las personas, proteger la productividad y garantizar una experiencia laboral fluida, fiable e ininterrumpida.
Impulsado por inteligencia artificial y automatización, anticipa problemas, reduce el impacto diario y mantiene el flujo de trabajo sin interrupciones, incluso en entornos complejos y distribuidos.
Ofrecemos tranquilidad y tiempo para que las personas puedan concentrarse en lo que realmente importa.
Conectamos a cada usuario con su máximo rendimiento eliminando las barreras tecnológicas, reduciendo el tiempo dedicado a la resolución de incidencias y garantizando que las herramientas adecuadas estén disponibles en el momento oportuno.
En el centro de la experiencia, maAIs™ para el entorno de trabajo digital.
Nuestro soporte al usuario se basa en mAIs™, la Suite Modular de IA, el marco de inteligencia artificial de Positivo S+ para el Entorno de Trabajo Digital.
En la práctica, mAIs™ actúa como el cerebro del sistema de soporte, anticipando las necesidades, automatizando las soluciones, facilitando las integraciones y ofreciendo experiencias intuitivas al usuario final.
La inteligencia artificial en el soporte: lo que el mercado ya está indicando.
Según Gartner, para 2027, las herramientas de IA generativa podrán resolver automáticamente una parte significativa de los problemas de soporte, reduciendo la necesidad de intervención humana y aumentando la eficiencia operativa.
Gartner, 2024, vía IT Forum
¿Cómo podemos ayudar?
Intuitive Service Desk
El Servicio de Soporte Intuitivo transforma la interacción entre usuarios y soporte en una experiencia sencilla y eficiente.
Mediante inteligencia artificial y automatización, anticipa las necesidades, resuelve las solicitudes de forma rápida e intuitiva y reduce significativamente las interrupciones laborales.
Para los empleados, esto se traduce en mayor agilidad, previsibilidad y experiencia, evitando que incidentes menores se conviertan en problemas importantes para el negocio.
Field Service Management
La gestión del servicio de campo garantiza que el soporte técnico se ajuste a la carga de trabajo real, independientemente del modelo: remoto, presencial o híbrido.
Con un servicio coordinado y procesos bien definidos, nuestro equipo de técnicos de campo garantiza soluciones consistentes, continuidad operativa y calidad con cobertura en todo Brasil y Latinoamérica.
Para el departamento de TI, esto se traduce en un mayor control sobre las actividades de campo, una mejor asignación de recursos y la estandarización de la experiencia del usuario.
Hands & Eyes
Hands & Eyes actúa como una extensión in situ de los equipos de TI especializados.
Los técnicos de campo reciben orientación en tiempo real de expertos remotos, combinando la agilidad de la presencia local con la precisión de una inteligencia técnica superior. Este enfoque garantiza que las intervenciones críticas se validen con la máxima calidad, promoviendo la continuidad operativa.
Es la presencia física de Positivo S+, impulsada por la inteligencia, para mantener su espacio de trabajo digital siempre en movimiento.
Lockers
En el entorno de trabajo digital, cada punto de contacto es importante. El casillero transforma uno de ellos en una experiencia.
Permite la entrega e intercambio de equipos de forma autónoma, segura y ágil. Además, facilita la interacción asíncrona entre técnicos y empleados, garantizando la continuidad del trabajo.
Integrado con el soporte al usuario final, los servicios de campo y las IA móviles (mAIs™), el casillero forma parte de una operación inteligente y conectada que mejora la experiencia del empleado y aumenta la eficiencia de TI.
Nos preocupamos por las personas integrando la inteligencia artificial y la excelencia operativa, fortaleciendo la productividad, la confianza y el rendimiento empresarial, creando una base sólida para que las empresas avancen de forma segura en entornos cada vez más digitales y distribuidos.
