Del NOC Tradicional al Centro de Observabilidad: El Enfoque en la Continuidad del Negocio
En el panorama digital actual, la infraestructura de TI no es solo un soporte; es un habilitador directo del rendimiento del negocio. Detrás de cada transacción, cada interacción de cliente y cada servicio en línea, existe una compleja red de servidores, aplicaciones y datos que deben funcionar sin interrupción.
Aquí es donde el concepto de Network Operation Center (NOC) evoluciona, pasando de ser un simple monitor de hardware a un Centro de Observabilidad integrado, capaz de correlacionar el rendimiento de la TI con los resultados del negocio.
El Costo Oculto de la Monitorización Reactiva
Históricamente, los NOC se han centrado en la monitorización reactiva, respondiendo a las alertas de hardware o fallos del sistema después de que ocurren. Sin embargo, en el mundo de los negocios 24×7, esto es demasiado lento.
Gartner subraya la necesidad urgente de pasar a modelos proactivos y predictivos:
“Para el año 2026, las herramientas de inteligencia artificial para operaciones de TI (AIOps) y monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM) reducirán la necesidad de que los equipos de TI investiguen manualmente los problemas de la mitad de los incidentes de infraestructura en las grandes empresas.” Fuente: Gartner Press Release, Diciembre 2023”
Este cambio se logra mediante la Observabilidad, que, a diferencia de la monitorización, utiliza Big Data y Data Science para organizar los eventos y predecir condiciones de riesgo.
Integración Total: De la Tecnología al Resultado del Negocio (BOC)
Un NOC moderno debe operar como un verdadero Centro de Gerenciamiento que ofrece visibilidad total. La clave es la integración y unificación del monitoreo:
Esta unificación de la visión es la base del Business Operation Center (BOC), donde los datos técnicos se traducen en métricas de negocio. El NOC de Positivo S+ está diseñado precisamente para esto: maximizar la continuidad al identificar eventos críticos inminentes y extraer datos clave para planes de capacidad y disponibilidad.
El valor de la observabilidad reside en su capacidad para ofrecer contexto de negocio. En 2026 la mayoría de la empresas de alto rendimiento usan la observabilidad para fines de negocio además de los fines de tecnología.
Procedimientos Estandarizados y Orquestación Inteligente
La velocidad de respuesta es vital. La Plataforma de Automatización WIT™ de Positivo S+ es crucial en este punto. Al tener procedimientos estandarizados, paquetes de automatización predefinidos y orquestación de servicios, se garantiza una respuesta rápida a incidentes críticos (war room) y se minimiza el tiempo de inactividad (downtime).
La gestión de eventos a través de la plataforma permite notificaciones multicanal y la ejecución de workflow con base en reglas de negocio específicas, respaldadas por un equipo certificado en ITIL 4 (el 83% del equipo de Positivo S+).
Forrester respalda la importancia de este enfoque integrado en la gestión de servicios:
“Las organizaciones están implementando capacidades de gestión del rendimiento digital (DPM) y AIOps que utilizan datos de observabilidad para proporcionar una visibilidad más profunda de la experiencia del cliente y la causa raíz de los problemas.” Fuente: Forrester: The State Of Cloud Security and Observability, Q4 2023 (Resumen de investigación sobre observabilidad).
La clave para el NOC del futuro es la capacidad de transformar los datos en conocimiento predictivo y acciones automáticas, garantizando que el negocio no se detenga.
¿Su centro de operaciones se limita a reaccionar a las alertas o realmente impulsa la continuidad de su negocio? Lleve su NOC a la era de la Observabilidad.
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